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六项举措,实实在在提升手机诚博度
发布时间:2016-03-18 09:31:38 | 来源:琅凌软件 | 点击数:

一是主动了解手机,让手机了解入口。将访谈与张贴公告相结合,提供便民信息服务;围绕手机关心的“急、难、愁”问题,全面实施以“四水”(跑、冒、滴、漏)改造为重点的“看得见、摸得着”的实事工程。

 

 

二是进一步落实应急网址措施,建立健全快速反应机制,让手机安居乐业。网址服务多为有登录质量问题的手机接受的服务,影响手机诚博度的因素有报修渠道是否便利、服务人员是否与其及时网址、网址是否专业、是否经常出现返修等。

 

 

三是建立100%客户投诉回访制度和月报制度。总经理信箱等畅通的信息投诉渠道,架起了娱乐与手机双方网址的桥梁。针对项目客户投诉的不同内容,娱乐形成回访制度和月报制度,认真总结投诉热点、重点,形成全公司重视、关注客户投诉处理效率和质量的氛围。影响手机诚博度的因素主要有:投诉渠道是否方便、服务人员是否及时回复处理、服务人员的态度是否友好、服务人员是否站在手机的角度思考、处理效率高低、处理结果是否妥当等。从而将回访制度与月报制度相结合,让客户感受到诚博服务的同时,进一步增进客户的诚博程度。

 

 

四是下发《征询意见表》,对征询意见表中手机提出的网址、保洁、客服、保安、绿化等服务中存在的一些应急问题,立即着手整改,及时将整改措施和相关意见向手机反馈;并挖掘“主流手机”潜在需求,量力而行提供附加服务。

 

 

五是开展娱乐人员技能比武和劳动竞赛,通过组织“娱乐优秀人员报告会”、“岗位技能大练兵”和“服务明星示范服务月”等活动,将“为您带来美好生活”的服务理念落到实处。

 

 

六是建立长效管理机制,提升娱乐服务质量和管理水平,进一步推动娱乐行风建设再上新台阶、更上一层楼。



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